Ambasadoarele WIZZ din Romania

Share
| Scris de: Teodor Stefan | 23-04-2014

alt

Sunt pasionate de aviatie, devreme acasa – cand zborurile le permit acest lucru – si au o cariera la inaltime. La propriu. Alice Ciucur si Denise Filip nu sunt doar insotitoare de zbor, ci si Ambasadoarele WIZZ din Romania. Suntem bucurosi sa va prezentam primul interviu face to face acordat de Alice si Denise de la numirea lor in aceasta pozitie.

Despre Alice si Denise am mai scris pe Aeronews.ro in mai 2013, cand va anuntam ca au fost desemnate Ambasadoarele WIZZ din tara noastra. Timp de o luna, peste 23.334 de pasageri si fani Wizz Air au votat şi au decis membrii echipajului care vor deveni ambasadori, titlu “ravnit” de 15 candidati. Votarea s-a desfasurat pe pagina de Facebook Wizz Air, fiind posibile doar doua voturi de persoana/zi.

Anul acesta, cu cateva zile inainte de Paste ne-am intalnit cu Alice si Denise pentru a realiza interviul de mai jos. In pofida vremii mohorate, Ambasadoarele WIZZ ne-au transmis buna lor dispozitie, pasiunea pentru aviatie si informatii interesante despre job-ul de Ambasador, respectiv cel de insotitor de zbor. Din CV-ul lui Alice am retinut ca a absolvit Facultatea de limbi moderne aplicate din cadrul Universitatii Bucuresti, in timp ce Denise a absolvit Relatii Economice Internationale (REI) la Academia de Studii Economice din Capitala.

Ati indragit aviatia din copilarie sau pasiunea s-a conturat pe parcurs?

Alice: Eu nu am fost pasionata de aviatie de la o varsta frageda. Chiar mi se parea greu sa ajungi sa lucrezi in acest domeniu. Cautand insa un job mai activ – nu prea mi se potrivesc cele de birou, in care fiecare zi seamana cu cealalta – am ajuns aici. Mai mult, cineva mi-a sugerat chiar ca m-as intelege bine cu aviatia, asa ca am zis sa ma indrept in aceasta directie.

Denise: Nici eu nu eram pasionata din copilarie. Dar chiar si asa, intotdeauna am admirat avioanele, iar job-ul de stewardesa mi se parea unul glamorous. La un moment dat am auzit un zvon cum ca Wizz Air angajeaza insotitoare de zbor si mi-am zis: “De ce nu? Hai sa incerc!” Am fost la interviu, l-am luat si astfel am ajuns aici.

alt

Cateva detalii despre interviul de angajare.

Alice: Mie mi-a spus cineva de interviu si am aplicat pentru cabin crew in urma cu 2 ani, in vara lui 2012. A fost primul interviu pentru insotitor de zbor la care m-am dus, iar Wizz Air – prima companie aeriana la care am aplicat. Ajunsa la fata locului, am constatat ca erau cam 200 de persoane, lucru la care nu ma asteptam! Trecand peste “socul” initial, concurenta solida m-a motivat si mi-a dat incredere in mine. Mi-am spus ca sigur sunt mai buna decat celelalte si ca trebuie sa reusesc! Interviul nu mi s-a parut usor, dar este impartit pe etape, astfel ca poti sa le bifezi rand pe rand. Cel mai greu mi s-a parut interviul de grup pentru ca trebuia sa interactionam pe grupuri si sa rezolvam impreuna o problema. Pentru ca nu-i cunosteam pe ceilalti, nu stiam cum vor reactiona si in ce masura raspunsurile lor se vor potrivi cu ce credeam eu ca este corect. Pana la urma totul a fost bine pentru mine.

Denise: Si eu tot in urma cu doi ani am aplicat, cam in aceeasi perioada cu Alice. Am fost in aceeasi grupa de training, dar la interviuri diferite. Ma asteptam sa fie concurenta mare, stiam ca sunt multe persoane interesate de acest job. Desi m-am pregatit foarte bine, aveam emotii, insa am incercat sa fiu increzatoare si sa-mi dovedesc calitatile. Practic, interviul asta si urmareste: sa arati ca ai calitatile necesare pentru acest job. Nu mi s-a parut un interviu greu. Dupa fiecare proba erau eliminate anumite persoane, iar emotiile cresteau pe masura ce avansai. Eu am reusit insa sa mi le controlez pana la final. Nu am primit pe loc raspunsul, a durat cam o saptamana pana am fost anuntata ca am luat interviul. Am intrat apoi in perioada de training, care dureaza aproximativ 5 saptamani.

Alice: Legat de training, este o perioada solicitanta pentru ca ai multe informatii de invatat. Totodata, fiind si prima oara cand lucrezi ca insotitor de zbor, poate fi stresant pentru unele persoane. Secretul insa este sa-ti doresti acest job si sa faci totul pentru a-ti atinge obiectivele.

alt

Care au fost primele ganduri la aflarea vestii ca ati fost alese Ambasadoarele WIZZ din Romania?

Denise: Ne-am bucurat foarte tare si ne-am simtit mandre ca am fost alese sa reprezentam compania, sa participam la actiunile pe care le presupune aceasta pozitie, sa aparem pe pliante, in campanii, etc.

A urmat si o mare petrecere, nu?

Alice: Dupa ce s-a terminat concursul am plecat la Budapesta, unde am facut sedinta foto, iar seara am luat cina cu toti Ambasadorii WIZZ, 16 la numar. 14 fete si 2 baieti, cate doi Ambasadori pentru fiecare tara unde Wizz Air are baze. A fost o seara frumoasa de care ne vom aminti mereu cu placere.

La ce activitati ati participat pana acum ca Ambasadoare?

Denise: Dupa ce am castigat concursul am fost la Budapesta, unde am facut fotografiile oficiale. Pe langa sedinta foto, eu am mai avut un interviu care a aparut in revista de la bordul aeronavelor noastre. In urma acestui interviu, unii pasagerii m-au recunoscut si mi-au cerut autografe pe revista. Ultima actiune la care am participat: saptamana trecuta am fost la Madrid alaturi de Brad, mascota Wizz Air, unde am filmat un clip de promovare a acestei destinatii.

Alice: Eu am filmat deja cu Brad la Bucuresti. A fost interesant sa ma plimb cu el prin Capitala, in Centrul Vechi si in alte locuri frumoase. Filmarile au durat doua zile, de dimineata pana seara. A fost solicitant, dar mi-a placut. Pe langa asta, am participat si la o conferinta dedicata viitoarelor stewardese unde am vorbit despre ce inseamna programul Ambasadorii WIZZ, dar si despre viata de cabin crew, din perspectiva mea.

alt

Cele mai placute momente ca Ambasadoare WIZZ?

Alice: Sedinta foto de la Budapesta despre care iti spuneam, pentru ca atunci ne-am intalnit cu toti Ambasadorii, respectiv filmarile cu Brad pentru clip.

V-ar placea sa participati la o anumita actiune in calitate de Ambasadoare?

Denise: Nu m-am gandit la una anume, dar sunt deschisa la actiuni noi. Aici depinde si de companie si ce vrea sa promoveze. Mi-ar placea un eveniment la care sa particip alaturi de copii, cred ca ar iesi foarte frumos.

Cum se impaca viata de stewardesa cu cea de Ambasador?

Alice: Totul e organizat, adica actiunile la care participam ca Ambasadoare au loc in zilele in care nu zburam. In plus, noi oricum avem si limitarile de zbor, zilele libere, asa ca cele doua ipostaze nu reprezinta o supraincarcare. Ne simtim bine facand asta.

alt

Ce destinatii din Romania, dar si din reteaua Wizz Air ati recomanda pasagerilor?

Alice: Din Romania as promova Sibiul, consider ca este un oras foarte frumos. In ceea ce priveste destinatiile externe, imi place foarte mult Roma.

Denise: Eu as spune si Dubai, biletele nu sunt foarte scumpe spre aceasta destinatie. In plus, din 22 martie viza de Emirate se obtine on arrival, astfel ca tot mai multi pasageri ar putea zbura cu Wizz Air spre Dubai.

Cele mai frumoase momente ca insotitoare de zbor, dar si cele mai grele.

Denise: Sunt zile si zile. Zboruri care trec imediat, pe nesimtite, dar si curse mai grele. Si asta din cauza unor situatii neprevazute, a unor pasageri mai nervosi sau a altor factori. Indiferent de caz, noi – ca toti insotitorii de zbor Wizz Air – suntem foarte bine pregatite. Actionam alaturi de colegi ca o echipa pentru a face fata oricarei situatii, astfel incat la sfarsitul zborului totul sa fie in regula si pasagerii sa ajunga in siguranta la destinatie.

Alice: O situatie mai putin placuta? Am avut o cursa intarziata din cauza vremii. A fost un zbor cu multe turbulente, iar pasagerii au avut nevoie de mai multa atentie din partea noastra decat de obicei. Cum spunea si Denise, mi-a placut ca am lucrat eficient in echipa, alaturi de colegii mei, si am aterizat cu bine. La capitolul lucruri frumoase, vedem aproape in fiecare zi cate un apus sau un rasarit memorabil, momente greu de descris in cuvinte.

Au fost cazuri in care pasagerii v-au multumit intr-un anume fel?

Alice: Eu am primit recent flori de la o pasagera. Mi-a zis ca a fost un zbor foarte placut, ca nu calatoreste des cu avionul si ca s-a simtit in siguranta cu noi. De fiecare data cand totul merge OK ne bucuram la sfarsitul zilei, iar cuvintele frumoase primite din partea pasagerilor sporesc sentimentul de multumire.

alt

O zi din viata voastra ca insotitoare de zbor.

Denise: Nici o zi nu seamana cu alta si asta ne place. Uneori ne trezim la 3 AM, alteori avem check-in-ul la ora 16:00. In general, cand am zbor de dimineata, eu ma trezesc la 3:30 AM. Nu iau micul dejun (poate o cafea inainte de zbor), ma pregatesc si plec spre Otopeni. De fapt, inainte de a ajunge acolo toti membrii echipajului de pe zbor se reunesc la birou, in apropiere de Henri Coanda. La birou facem safety briefing, general briefing si apoi ne indreptam spre aeroport. Ajunsi aici, ne ducem la avion si fiecare isi face treaba. Dupa care urmeaza imbarcarea, partea mea preferata. De ce? Pentru ca atunci “ii cunosti” pe pasageri, interactionezi cu ei pentru prima data. Le transmiti buna ta dispozitie si ti-o transmit si ei pe-a lor. Ca insotitori de zbor, intr-o zi poti avea maxim 4 sectoare, adica doua zboruri dus-intors.

Alice: In linii mari, si la mine este cam la fel. Singura diferenta: eu ma trezesc mai devreme, pe la 3 dimineata, imi place sa-mi beau cafeaua linistita. In timpul zborului, momentul meu favorit este serviciul la bord pentru ca atunci interactionam cu pasagerii. Unii ne intreaba la ce altitudine zburam, cu ce viteza, cum este vremea la destinatie, etc. Le oferim toate informatiile dorite si ajungem astfel la dialoguri interesante ce dau nastere unei ambiante placute.

Care este ruta Wizz Air cu cei mai disciplinati pasageri?

Denise: Spre Dortmund sunt cei mai organizati pasageri. Stiu ce au de facut, multi dintre ei zboara constant. In general, indiferent de ruta, pasagerii ne asculta, sunt cooperanti. Desigur, exista si cazuri in care trebuie sa actionam cu o mana forte sau sa avem un ton mai autoritar pentru ca totul sa decurga normal, conform procedurilor in vigoare.

alt

Ce hobby-uri aveti?

Denise: Calatoriile. Daca nu plec din Bucuresti, imi place sa merg la sala, sa ies la alergat, sa ies in oras cu prietenii. Eu am practicat si dans sportiv de performanta. Acum, chiar daca nu-l mai practic, simt nevoia sa fac miscare, astfel ca ies la alergat.

Alice: Si mie imi place sa calatoresc. In plus, de cand a venit primavara, ies la alergat in parc. Ma relaxeaza, mai ales dupa un zbor obositor. Iar cand sunt foarte creativa, imi place sa pictez.

La job, ce destinatii din reteaua Wizz preferati? Dar ca turist?

Denise: Ca insotitor de zbor, imi place Dortmund, poate si prin prisma pasagerilor despre care vorbeam mai sus. Ca turist, as merge oriunde. Mi-ar placea sa ajung in Rio de Janeiro si in New York.

Alice: Din reteaua Wizz Air imi plac destinatiile de vara, cum ar fi Palma de Mallorca. Pasagerii de pe aceste rute sunt relaxati, au o atitudine pozitiva si iti transmit, inevitabil, ceva din vibe-ul lor. Ca turist, mi-ar placea sa ajung in Dubai si in Los Angeles.

Unde va vedeti in viitorul apropiat in cadrul companiei?

Denise: Tot insotitoare de zbor. Momentan, si Alice, si eu suntem cabin crew. De aici putem avansa ca sefa de cabina, respectiv instructor. Dupa care copilot, comandant… de ce nu? (zambeste)

Alice: Si eu vreau sa zbor in continuare, mi-ar placea sa ajung line trainer. Nu ma prinde job-ul de birou. Imi place ceea ce fac acum pentru ca este o meserie dinamica, vezi alti oameni in fiecare zi.

alt

Ce le-ati recomanda fetelor care vor sa devina insotitoare de zbor?

Denise: Sa fie increzatoare ca pot face acest job si sa se poata descurca in orice situatie. Training-ul nu este foarte usor. Eu am avut un soc la inceput, ma asteptam sa fie ceva mai accesibil. Fiind foarte multe informatii, trebuie sa inveti constant si sa fii mereu pregatita pentru orice situatie ce poate aparea. Pe langa partea frumoasa, a fi insotitor de zbor cere munca, responsabilitati si disciplina. Noi dam examene in fiecare an, iar training-urile sunt dese, pentru diferite categorii: customer service, sales, dangerous goods, security, etc. Partea mai putin placuta a job-ului de stewardesa: nu ai toate weekend-urile libere, astfel ca nu poti face un plan de Sarbatori.

Alice: In primul rand, sa posede calitatile pe care compania le asteapta de la tine. Sa cunoasca bine engleza, daca stiu si alte limbi este un plus. Eu, de exemplu, vorbesc engleza si germana si mi-ar placea sa invat italiana. Trebuie sa fie prezentabile, pentru ca lucreaza cu publicul, sa stie sa vorbeasca frumos, sa se descurce OK in situatiile mai dificile si sa actioneze foarte repede. In aviatie, totul se intampla imediat, iar aici iti trebuie cunostinte pe care sa le stapanesti foarte bine (cazuri medicale, alte situatii). Aceste sunt conditii obligatorii, as spune eu.

De asemenea, atitudinea joaca un rol important in meseria asta. Conteaza foarte mult cum te porti cu cineva, trebuie sa stii cand sa fii placut si amabil, dar si cand e cazul sa fii autoritar. Pentru cele care doresc sa devina insotitoare de zbor, conteaza foarte mult sa zambeasca. Consider ca aspectul fizic este important (cam 40%), dar cred ca stapanirea cunostintelor este esentiala (60%). Degeaba esti frumoasa daca nu faci ceea ce trebuie in situatii-limita si nu aplici eficient ceea ce ai invatat. Daca vorbim despre “sacrificii”, nu ai toate weekend-urile libere. In concluzie, este esential ca acest job sa li se potriveasca. Altfel, in timp va deveni o povara.

NOTA / Informatiile din acest interviu pot fi preluate doar cu citarea sursei, www.aeronews.ro

alt

Share